Al hablar de este mundillo de las autoescuelas no puedo olvidarme de las secretarias y darles mi más sincero apoyo, ya que son las que siempre están al pie del cañón resolviendo, dando la cara y tratando de conectar al cliente/alumno con el Gran Dragón de la Administración. Y es que no puedo menos que hablar bien de ellas, porque con todas he llegado a ser amigas además de compañeras de trabajo, siendo en ocasiones mis buenas aliadas entre el alumno y el jefe.
No es fácil el trabajo de la secretaria:
Siempre con la sonrisa en la boca, tener que repetir un montón de veces la misma información rutinaria para hacerla sugerente y convencer a la persona anónima que ha entrado en la autoescuela, de que al final se decida y se matricule; porque luego a final del día hay que rendir cuentas al jefe y malo si no ha habido nuevas inscripciones.
Insistir a los alumnos para que traigan todos los documentos que Tráfico solicita, en el plazo previsto para ir a examen.
Repetirles una y otra vez que el DNI no puede estar caducado (¡¡Cómo no entienden que CADUCADO=NO TENER.!!) .
Estar continuamente pendiente del teléfono porque llama Fulanito que no se acuerda a qué hora tiene la clase.
Llamar a Zutanito para preguntarle qué hace que no está ya en la autoescuela que el profe le espera y que el susodicho Zutanito conteste "¡ah, es que estoy sobao!".
Bueno y lo que tienen que luchar para cobrar una clase a la que el alumno no ha asistido ni la ha anulado, aun cuando hay cartel en la pared recordando que hay que avisar con 24 h. de antelación la no asistencia, sin contar que el profe también lo avisa.
Preparar las documentaciones para mandar a Tráfico y preparar los expedientes para los profesores, de los alumnos que van a examen,etc.etc.,etc.
Las secretarias son de todos los profesionales de la autoescuela, las menos reconocidas y las que más veces pagan el pato si hay una equivocación. Tienen que ser intermediarias entre el profesor y alumno; entre la Jefatura de Tráfico y alumno; entre el propietario y el alumno. Su labor es conseguir que todos estén contentos y eso podéis creerme, a veces es hacer encaje de bolillos.
Lo que en este video se ve, es el trabajo diario de ella, porque los alumnos quieren saber qué autoescuela le ofrece mejores formas de pago y mejores precios, pero es que no se dan cuenta de que pagar a plazos también supone un riesgo y que si uno no tiene un mínimo presupuesto no debe meterse en el tinglado de sacarse el carnet, ya que no hay tiempo concreto para conguirlo.
La Administración es lenta y "burrocrática" por definición, podríamos poner múltiples ejemplos de alumnos que no han podido examinarse por un simple error fácilmente reparable por el funcionario de turno, pero como dice que no es de su competencia, el alumno que vuelva otro día,a pesar de que al alumno le suponga pedir permiso en el trabajo o perder un día de sus vacaciones, o un examen.
Hay veces que una misma autoescuela tiene varias secciones, con lo cual el trabajo en equipo entre las mismas secretarias si no está compenetrado o hay rencillas, es complicado porque cuando hay algún problema es muy fácil escaquearse, se dice que la culpa es fea y nadie la quiere a parte de que no todo el mundo tiene la misma capacidad para responsabilizarse.
Puede que me digais que la secretaria que conocéis no es buena, bien, decidle de mi parte que lea esta página y aprenda, porque de su buen trabajo depende el buen funcionamiento de la empresa y si la empresa va bien, es bien para todos.
Yo a la que quiero homenajear es a la que sabe hacer su trabajo bien y lo sabe, se lo agradezcan o no.
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